تخطي للذهاب إلى المحتوى

سياسة الاستبدال والاسترجاع والالغاء

✽  سياسة الاستبدال والاسترجاع :

. حرصاً منّا على رضاكم يمكنكم استرجاع أو استبدال المنتجات وذلك خلال 2 أيام من استلام الطلب بشرط عدم فتح التغليف الاصلي للمنتج

لا يمكن استرجاع او استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها لسلامتكم .


  • رسوم الشحن للاسترجاع يتحملها العميل وقيمتها 20 ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع , عند استرجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية .
  • يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط لم يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها .
  • رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة بالاستبدال او الاسترجاع .
  • رسوم الشحن غير مستردة بالاستبدال او الاسترجاع .
  • يتحمل العميل رسوم شحن المنتج البديل .

✽  الارجاع :

1- بعد استلامنا الشحنة من شركة الشحن, سوف نقوم بفحصها وثم سوف نقوم بإرجاع المبلغ الى البطاقة التي قمت باستعمالها .

2- اذا قمت بتسديد قيمة الشحنة عند الاستلام, سوف نقوم بالتواصل معك لأخذ معلوماتك البنكية لتحويل المبلغ.

3- عملية ارجاع المبلغ تتم خلال 3-14 أيام عمل .

-في حال الرد نتيجة الضرر عند الشحن أو تسليم منتج خطاء فإن موقع إليورا تتحمل كامل الرسوم المفروضة على الشحن.

المنتجات التي تلفت بسبب الشحن مضمونه لدينا وتكون آلية التعامل معها كالتالي:

التواصل خلال 2 أيام من بعد تاريخ استلام الشحنة من قبل العميل على أن يتم توضيح مظاهر التلف من خلال صورة ترسل إلى خدمة العملاء , مرفقة برقم الطلب . اضغط هنا للتواصل معنا

ويتم استبدال بنفس المنتج التالف او قيمته حسب المتوفر بعد استلامنا المنتج التالف.

  • يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته.
  • قد تستغرق مدة عملية الاستبدال او الاسترجاع 10 أيام عمل.

✽  سياسة الإلغاء :

  • يحق لموقع إليورا الغاء طلب أي عميل بعد أخطار العميل .
  • الغاء الطلب من قبل موقع إليورا يسترد المبلغ المدفوع خلال 1-3 أيام عمل في حال قام العميل بالدفع .
  • الغاء الطلب من العميل والطلب بحالته من بانتظار المراجعة قبل شحنه لن يترتب على العميل رسوم الشحن سيتم استرداد المبلغ خلال 3-14 أيام عمل .
  • الغاء الطلب بعد تغيير حالته من بانتظار المراجعة سيتم خصم رسوم الشحن .


لرفع طلبك تواصل معنا على الايميل او الواتس اب

store.eliora.ksa@gmail.com

او اضغط هنا


للتواصل معنا على الواتس اب :

966539766987+


رابط تحويل الى الواتس للمحادثة:

اضغط هنا للتواصل معنا